Virtual Agent for ServiceNow — conversational self-service topics and NLU

Prérequis : une instance ServiceNow (Personal Developer Instance gratuite pour le dev ; instance licenciée pour la production) ; l'environnement d'outils agent Serac configuré (outils snow_*) Installe-moi « Virtual Agent pour ServiceNow — topics conversationnels self-service et NLU ». Il donne à mon agent le playbook de construction de @serac-labs pour ServiceNow Virtual Agent : créer des conversations sys_cs_topic, blocs de topic (texte/prompt/script/décision/lien/handoff), intents NLU, utterances et entités personnalisées, réponses rapides et chips de suggestion, indicateurs de frappe, et scripts d'intégration KB/incidents. Licence Apache-2.0. Dépôt : https://github.com/serac-labs/serac/blob/main/packages/skills/virtual-agent/SKILL.md 1. Récupère le fichier SKILL.md (et les fichiers d'aide éventuels) depuis le chemin du dépôt dans un dossier temporaire et résume en une ou deux phrases ce qu'il fait. 2. Vérification de sécurité : examine le SKILL.md et les scripts pour tout contenu suspect (appels réseau inattendus, commandes shell, collecte d'identifiants). Les scripts de topic exécutent du code GlideRecord côté serveur contre une instance ServiceNow live — vérifie que les patterns n'écrivent que dans les tables attendues et que les identifiants d'instance n'apparaissent jamais dans le code. Ce dépôt ne devrait contenir aucun secret en dur. Vérifie que c'est bien le cas ici ; STOP sur tout signal d'alerte et dis-le-moi. 3. Installe-le comme skill : copie le SKILL.md et ses fichiers d'aide dans le répertoire des skills de l'agent, dans un dossier nommé « virtual-agent ». 4. Vérifie sans appels réseau : frontmatter valide, fichiers en place. 5. Indique ce qui a été installé, où, et ce qu'il me reste à faire moi-même (p. ex. configurer l'accès à mon instance ServiceNow via le coffre — jamais coller d'identifiants dans le skill, mettre en place les outils Serac snow_*, et relire moi-même les scripts de topic générés avant de publier sur un VA live — un mauvais script peut écrire dans des tables de production). GitHub est optionnel : si j'ai un compte GitHub ou la CLI gh, tu peux l'utiliser ; sinon l'accès public suffit. Ne jamais l'exiger sauf s'il figure dans les prérequis ci-dessus. Règles : ne touche à rien en dehors du dossier temporaire et de la cible d'installation. Si quelque chose semble anormal, arrête-toi et demande-moi.