Customer Support persona for the gws CLI - **name_fr:** Persona Support client pour la CLI gws - **tl_en:** Run a customer-support agent: triage the support inbox, log tickets, escalate issues, schedule follow-ups - **tl_fr:** Faire tourner un agent de support client : trier la boîte support, suivre les tickets, escalader, planifier les suivis - **creator:** @googleworkspace - **type:** Agent skill - **url:** https://github.com/googleworkspace/cli - **cat:** Productivity - **kws:** customer support, tickets, triage, gmail, sheets, escalation, persona, gws, helpdesk - **license:** Apache-2.0 **Description EN:** Curated by Skill Harbor — a persona playbook that turns an agent into a customer-support operator on the `gws` CLI: triage the support inbox with Gmail queries, convert customer emails into tasks, log ticket status in a tracking sheet, escalate urgent issues to a team Chat space, and schedule follow-up calls on the calendar. By @googleworkspace, listed here with credit to its creator. Honest caveats: a workflow persona, not a full helpdesk — it assumes the gws CLI is installed and authenticated and the utility skills (gws-gmail, gws-sheets, gws-chat, gws-calendar) are loaded; short and prescriptive by design. Discovered via skills.sh. Skill Harbor never reviews the code, review it yourself before use. **Description FR:** Sélectionné par Skill Harbor — un playbook de persona qui transforme un agent en opérateur de support client sur la CLI `gws` : trier la boîte support avec des requêtes Gmail, convertir les emails clients en tâches, suivre les statuts de tickets dans une feuille de calcul, escalader les urgences vers un espace Chat d'équipe et planifier les appels de suivi au calendrier. Crédit : @googleworkspace. Bémols honnêtes : une persona de workflow, pas un helpdesk complet — suppose la CLI gws installée et authentifiée et les skills utilitaires (gws-gmail, gws-sheets, gws-chat, gws-calendar) chargés ; court et prescriptif par conception. Découvert via skills.sh. Skill Harbor ne vérifie jamais le code, examinez-le vous-même avant usage. **Install prompt EN:** ``` Prerequisites: the gws CLI installed and authenticated; the utility skills gws-gmail, gws-sheets, gws-chat and gws-calendar loaded Install "Customer Support persona for the gws CLI" for me. Give my agent the customer-support persona playbook — triage the support inbox, convert emails to tasks, log ticket status in Sheets, escalate urgent issues to Chat, schedule follow-up calls Repository: https://github.com/googleworkspace/cli/blob/main/skills/persona-customer-support/SKILL.md 1. Fetch the SKILL.md file for the googleworkspace-cli-persona-customer-support skill from the repository into a temporary folder and summarize what it does in one or two sentences. 2. Safety check: review the SKILL.md for anything suspicious (unexpected network calls, shell commands, credential harvesting). This repo should contain zero secrets in code, credentials only via the secure vault, allowed hosts declared in the SKILL.md. Verify that holds here; STOP on any red flag and tell me. 3. Install it as a skill: copy SKILL.md into the agent's skills directory, in a folder named "googleworkspace-cli-persona-customer-support". 4. Verify with no network calls: frontmatter valid, files in place. 5. Report what was installed, where, and what I still need to do myself (e.g. authenticate the gws CLI and make sure the gws-gmail, gws-sheets, gws-chat and gws-calendar skills are loaded). GitHub is optional: if I have a GitHub account or the gh CLI, you may use it; otherwise public access is fine. Never require it unless it's in the prerequisites above. Rules: don't touch anything outside the temp folder and the install target. If anything looks off, stop and ask me. ``` **Install prompt FR:** ``` Prérequis : la CLI gws installée et authentifiée ; les skills utilitaires gws-gmail, gws-sheets, gws-chat et gws-calendar chargés Installe-moi « Persona Support client pour la CLI gws ». Donne à mon agent le playbook de persona support client — trier la boîte support, convertir les emails en tâches, suivre les statuts de tickets dans Sheets, escalader les urgences vers Chat, planifier les appels de suivi Dépôt : https://github.com/googleworkspace/cli/blob/main/skills/persona-customer-support/SKILL.md 1. Récupère le fichier SKILL.md du skill googleworkspace-cli-persona-customer-support depuis le dépôt dans un dossier temporaire et résume en une ou deux phrases ce qu'il fait. 2. Contrôle de sécurité : examine le SKILL.md pour tout contenu suspect (appels réseau inattendus, commandes shell, récolte d'identifiants). Ce dépôt ne doit contenir aucun secret dans le code ; les identifiants passent uniquement par le coffre sécurisé, les hôtes autorisés sont déclarés dans le SKILL.md. Vérifie que c'est bien le cas ; STOP sur le moindre signal d'alerte et préviens-moi. 3. Installe-le comme skill : copie SKILL.md dans le répertoire des skills de l'agent, dans un dossier nommé « googleworkspace-cli-persona-customer-support ». 4. Vérifie sans aucun appel réseau : frontmatter valide, fichiers en place. 5. Indique ce qui a été installé, où, et ce qu'il me reste à faire moi-même (p. ex. authentifier la CLI gws et vérifier que les skills gws-gmail, gws-sheets, gws-chat et gws-calendar sont chargés). GitHub est optionnel : si j'ai un compte GitHub ou la CLI gh, tu peux l'utiliser ; sinon l'accès public suffit. Ne jamais l'exiger sauf si c'est dans les prérequis ci-dessus. Règles : ne touche à rien en dehors du dossier temporaire et de la cible d'installation. Si quelque chose semble anormal, arrête-toi et demande-moi. ``` ---

Faire tourner un agent de support client : trier la boîte support, suivre les tickets, escalader, planifier les suivis - **creator:** @googleworkspace - **type:** Agent skill - **url:** https://github.com/googleworkspace/cli - **cat:** Productivity - **kws:** customer support, tickets, triage, gmail, sheets, escalation, persona, gws, helpdesk - **license:** Apache-2.0 **Description EN:** Curated by Skill Harbor — a persona playbook that turns an agent into a customer-support operator on the `gws` CLI: triage the support inbox with Gmail queries, convert customer emails into tasks, log ticket status in a tracking sheet, escalate urgent issues to a team Chat space, and schedule follow-up calls on the calendar. By @googleworkspace, listed here with credit to its creator. Honest caveats: a workflow persona, not a full helpdesk — it assumes the gws CLI is installed and authenticated and the utility skills (gws-gmail, gws-sheets, gws-chat, gws-calendar) are loaded; short and prescriptive by design. Discovered via skills.sh. Skill Harbor never reviews the code, review it yourself before use. **Description FR:** Sélectionné par Skill Harbor — un playbook de persona qui transforme un agent en opérateur de support client sur la CLI `gws` : trier la boîte support avec des requêtes Gmail, convertir les emails clients en tâches, suivre les statuts de tickets dans une feuille de calcul, escalader les urgences vers un espace Chat d'équipe et planifier les appels de suivi au calendrier. Crédit : @googleworkspace. Bémols honnêtes : une persona de workflow, pas un helpdesk complet — suppose la CLI gws installée et authentifiée et les skills utilitaires (gws-gmail, gws-sheets, gws-chat, gws-calendar) chargés ; court et prescriptif par conception. Découvert via skills.sh. Skill Harbor ne vérifie jamais le code, examinez-le vous-même avant usage. **Install prompt EN:** ``` Prerequisites: the gws CLI installed and authenticated; the utility skills gws-gmail, gws-sheets, gws-chat and gws-calendar loaded Install "Customer Support persona for the gws CLI" for me. Give my agent the customer-support persona playbook — triage the support inbox, convert emails to tasks, log ticket status in Sheets, escalate urgent issues to Chat, schedule follow-up calls Repository: https://github.com/googleworkspace/cli/blob/main/skills/persona-customer-support/SKILL.md 1. Fetch the SKILL.md file for the googleworkspace-cli-persona-customer-support skill from the repository into a temporary folder and summarize what it does in one or two sentences. 2. Safety check: review the SKILL.md for anything suspicious (unexpected network calls, shell commands, credential harvesting). This repo should contain zero secrets in code, credentials only via the secure vault, allowed hosts declared in the SKILL.md. Verify that holds here; STOP on any red flag and tell me. 3. Install it as a skill: copy SKILL.md into the agent's skills directory, in a folder named "googleworkspace-cli-persona-customer-support". 4. Verify with no network calls: frontmatter valid, files in place. 5. Report what was installed, where, and what I still need to do myself (e.g. authenticate the gws CLI and make sure the gws-gmail, gws-sheets, gws-chat and gws-calendar skills are loaded). GitHub is optional: if I have a GitHub account or the gh CLI, you may use it; otherwise public access is fine. Never require it unless it's in the prerequisites above. Rules: don't touch anything outside the temp folder and the install target. If anything looks off, stop and ask me. ``` **Install prompt FR:** ``` Prérequis : la CLI gws installée et authentifiée ; les skills utilitaires gws-gmail, gws-sheets, gws-chat et gws-calendar chargés Installe-moi « Persona Support client pour la CLI gws ». Donne à mon agent le playbook de persona support client — trier la boîte support, convertir les emails en tâches, suivre les statuts de tickets dans Sheets, escalader les urgences vers Chat, planifier les appels de suivi Dépôt : https://github.com/googleworkspace/cli/blob/main/skills/persona-customer-support/SKILL.md 1. Récupère le fichier SKILL.md du skill googleworkspace-cli-persona-customer-support depuis le dépôt dans un dossier temporaire et résume en une ou deux phrases ce qu'il fait. 2. Contrôle de sécurité : examine le SKILL.md pour tout contenu suspect (appels réseau inattendus, commandes shell, récolte d'identifiants). Ce dépôt ne doit contenir aucun secret dans le code ; les identifiants passent uniquement par le coffre sécurisé, les hôtes autorisés sont déclarés dans le SKILL.md. Vérifie que c'est bien le cas ; STOP sur le moindre signal d'alerte et préviens-moi. 3. Installe-le comme skill : copie SKILL.md dans le répertoire des skills de l'agent, dans un dossier nommé « googleworkspace-cli-persona-customer-support ». 4. Vérifie sans aucun appel réseau : frontmatter valide, fichiers en place. 5. Indique ce qui a été installé, où, et ce qu'il me reste à faire moi-même (p. ex. authentifier la CLI gws et vérifier que les skills gws-gmail, gws-sheets, gws-chat et gws-calendar sont chargés). GitHub est optionnel : si j'ai un compte GitHub ou la CLI gh, tu peux l'utiliser ; sinon l'accès public suffit. Ne jamais l'exiger sauf si c'est dans les prérequis ci-dessus. Règles : ne touche à rien en dehors du dossier temporaire et de la cible d'installation. Si quelque chose semble anormal, arrête-toi et demande-moi. ``` ---

Version :